Week 13

In week 13 heb ik verschillende dingen gedaan. We werken in Teams met een planner, alleen deze was niet heel overzichtelijk. Klanten werden vaker op de planner neergezet, en we deden updates en aftersales uit de losse pols. Nu heb ik een nieuwe planner gemaakt, waar we per week een andere mail hebben om naar nieuwe klanten te sturen. Wij zien af en toe dat nieuwe klanten de webapp niet gebruiken of ondersteuning nodig hebben en er niet om vragen, wat ertoe leidt dat ze opzeggen. Met onze nieuwe strategie (die dus verwerkt is in de planner) hopen we dit te voorkomen:

Week 1: nieuwe klant, ze kunnen inloggen en zelfstandig aan de webapp werken

Week 2: we sturen een mail met de vraag of alles lukt, en of er eventueel een videocall of handleiding nodig is

Week 3: we vragen of de webapp af is, zodat we promotiemateriaal kunnen sturen

Week 4: de webapp is af, wij sturen promotiemateriaal op (dit kan nog op verzoek aangepast worden) en nogmaals de vraag of ze toch niet nog hulp nodig hebben

Week 5/6: aftersales; we hebben een formulier die klanten kunnen invullen om hun feedback op ons te geven. Soms zien we hierin dat ze nog vragen hebben, deze kunnen we dan ook beantwoorden.

Daarnaast ben ik op de partnerdag van RoomRaccoon geweest. RoomRaccoon is een partner van ons, die wij verwerken in de (web)app. Zij bieden reservering- en betaalsystemen aan hotels en andere accommodaties waar men kan overnachten. Dit was een combinatie tussen een beurs en lezingen. De twee CEO's van RoomRaccoon hebben een lezing gegeven over de nieuwe mogelijkheden binnen hun product, maar daarnaast waren er ook twee paneldiscussies. Bij één van deze was David een panellid, wat interessant was. Er was een paneldiscussie over financiële zaken en zo optimaal mogelijk je kamers verhuren, en de panel waar David in zat ging over de ultieme gastervaring. Het was alleen een beetje een rare samenstelling bij David's panel, want de andere twee panelleden tijdens deze discussie waren meer specialist op interieur. Dit leidde tot een humoristisch momentje waarbij David, eigenaar van Great Stay App, de vraag kreeg: "In hoeverre draagt de verlichting bij aan de gastervaring?".

Los van de lezingen en paneldiscussies was er dus ook een kleine beurs, waarbij de uitgenodigde hotels en B&B's met ons het gesprek aan konden gaan over onze (web)app. Hier hadden we een aantal goede leads uit, waardoor al met al het een geslaagde dag was!

Klik HIER voor de LinkedIn post van RoomRaccoon.