Week 4

In week 4 ben ik weer met volledige fitheid op kantoor geweest. Naast de werkzaamheden die ik eerder heb geleerd, heb ik ook een nieuw iets gedaan: customer support. Ik heb zowel het product (een basis (web)app) opgeleverd, als in een videocall vragen beantwoord over het CMS. Bij een oplevering laat je zien wat je allemaal hebt gemaakt, en leg je uit hoe een klant zelf aanpassingen kan doen en dingen kan toevoegen/weghalen. Bij een support call heeft een klant al de uitleg gehad, maar hebben zij terwijl zij zelf aan de slag zijn gegaan een aantal vragen gekregen. Deze heb ik dan beantwoord in hoeverre ik dat kan. Ik merkte dat ik tijdens het helpen met de app een aantal dingen niet kon doen, dat dit bij het development team ligt. Dat vond ik jammer, want daardoor kon ik klanten niet altijd optimaal helpen. Ik vond het wel leuk om opleveringen te doen voor de webapp, want die had ik zelf ook gemaakt. Op donderdag is ook een tweede stagiaire begonnen, en ik heb aan haar ook mogen uitleggen hoe het CMS van de app en webapp werkt. Daarnaast heb ik ook bij twee videocalls met partners van Great Stay App: Tiqets en Maps Untold. Tiqets is een relatief nieuwe partner, waarbij een klant direct via hun website tickets kan bestellen voor van alles, zoals bijvoorbeeld de Efteling. Deze call was ingepland, omdat het niet mogelijk was om hun website in een Iframe in de webapps te verwerken. Dat is jammer, want daardoor moet een bezoeker van een hotel/B&B weer een nieuwe internetpagina open, in plaats van dat Tiqets mooi geopend kan worden. In deze call is de conclusie geworden dat ze met hun security gingen overleggen of het mogelijk is, maar dat de kans groot is dat het niet kan. De oplossing nu is dat we zelf een link van hun toevoegen onder een knop, waardoor je alsnog uit komt op een nieuwe internetpagina. Het is niet de meest ideale oplossing, maar door middel van een in Tiqets stijl gedesignde knop kan je het alsnog mooi op de webapp verwerken. Maps Untold is een AI tool waardoor je in de buurt van een locatie allerlei restaurants en attracties aanbevolen krijgt. Je kan ook iets invullen wat je zelf lekker vind, en dan laat de tool zien wat daarop lijkt binnen de stad/regio waar je bent. Deze call was er, omdat zij een update uitvoeren waarbij hun links veranderen, maar dat wel alles er weer nog een stuk beter uit ziet. Wij hebben geen manier om bij te houden waar wij hun tool hebben ingevuld, dus dat wordt wel een vraagstuk. Zij hebben laten weten dat ze een oplossing gaan vinden, dus dat is fijn. Ik vond het super interessant om hier bij te zijn, want daardoor heb ik het idee dat er constant wordt gewerkt vanuit partners om de tools en daarmee de (web)apps te verbeteren.